FAQ : les questions fréquemment posées

Je souhaite personnaliser un article mais je ne sais pas comment faire :

Tuto je personnalise

📦 Quels sont les délais de fabrication ?

Les délais sont indiqués en bas de chaque article.

Les pièces uniques sont expédiées sous 5 jours ouvrés.

Chaque création personnalisée est réalisée à la commande. Les délais moyens sont de 3 à 6 semaines.

En période de forte activité (fêtes, rentrée, Noël), les délais peuvent être légèrement allongés.

Ne pas hésiter à lire les bandeaux annonces en haut du site car j'écris souvent les informations importantes.

❗ Je me suis trompée dans ma commande, est-ce possible de modifier ?

Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été lancée en fabrication.

👉 Contacte-moi le plus vite possible après ton achat.

Une fois la production commencée, les modifications ne sont plus possibles.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le colis expédié :

  • France : généralement 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : environ 3 à 7 jours ouvrés

Tu reçois un numéro de suivi dès l’envoi du colis.

🧼 Comment entretenir mon article ?

Les fiche produit peuvent contenir des conseils d’entretien, si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à m'envoyer un message.

En général :

  • lavage doux recommandé
  • pas de sèche-linge
  • repassage délicat si nécessaire

🎨 Comment personnaliser entièrement mon article ?

Il existe deux types de fiches produits :

  • Produits 100% personnalisables → identifiés avec le badge “Personnalisable”
  • Produits déjà composés → le modèle est déjà défini (tissus fixes)

👉 Si tu veux choisir les tissus + ajouter une broderie, il faut absolument choisir une fiche “100% personnalisable”.

Rendez-vous aussi sur notre tuto personnalisation !

🧵 Est-ce que je peux choisir les tissus sur tous les produits ?

Non.

  • Sur les produits 100% personnalisables : oui, tu choisis tous les tissus
  • Sur les produits classiques : les tissus sont déjà définis et ne peuvent pas être modifiés

🧵 Comment choisir mes tissus ?

Sur les fiches 100% personnalisables, tu verras plusieurs boutons :

  • tissu principal
  • tissu secondaire
  • doublure
  • parfois détails ou accessoires

En cliquant sur chaque bouton, tu accèdes à un catalogue de tissus.

Les tissus sont classés par couleurs :
rose, beige, marron, bleu et vert.

📅 Est-ce que les tissus sont toujours disponibles ?

Pas forcément.

  • Disponible → tu peux le sélectionner normalement
  • Épuisé → réassort prévu le mois suivant
  • Absent du catalogue → le tissu n’est plus disponible

👉 Les tissus sont souvent en petites séries ou éditions limitées.

📅 Quand sont faits les réassorts de tissus ?

Les réassorts des tissus hors édition limitée sont réalisés au début de chaque mois.

Ensuite, il faut environ 7 à 10 jours pour recevoir les nouveaux tissus.

📸 Est-ce que les photos sont contractuelles ?

Produits 100% personnalisables

Non. Les photos sont des exemples d’associations possibles.

Le rendu final dépend des tissus que tu choisis.

Produits classiques

Oui. Le produit sera réalisé comme sur la photo, avec éventuellement la broderie ajoutée.

🌿 Puis-je ajouter une broderie ?

Oui, sur la plupart des produits.

Tu peux indiquer :

  • un prénom
  • un mot doux
  • un court texte

👉 Il suffit de remplir le champ prévu avant l’ajout au panier.

Si l'article que tu souhaites ne propose pas de broderie tu peux m'envoyer un message via la rubrique contact pour que l'on voit ce qui est possible.

✍️ Est-ce que je peux demander une broderie si elle n’est pas proposée ?

Oui, dans certains cas.

Tu peux m’envoyer un message via :

  • le chat du site
  • le formulaire de contact

Je te dirai si c’est possible selon le modèle.

🤍 Que faire si je suis perdue dans les options ?

Tu peux m’écrire directement 💛

Je peux t’aider à :

  • choisir les tissus
  • vérifier la compatibilité d’une broderie
  • t’orienter vers le bon produit

Par contre je n'envoie pas de photos de tissus, les tissus disponibles sont visibles sur le catatlogue des fiches produits personnalisables.

🌿 Les créations sont-elles toutes faites à la commande ?

Non, les créations avec le badge "pièces uniques" sont déjà en stock et expédiées sous 5 jours ouvrés.

🧾 Où trouver les informations importantes du produit ?

Dans la description de chaque fiche produit, tu trouveras :

  • dimensions
  • matières
  • usage
  • détails techniques
  • délais de fabrication

👉 Pense à bien la lire avant de valider ta commande.

🌿 Pourquoi certains tissus disparaissent ?

Parce que je travaille avec des petites quantités et des collections renouvelées régulièrement.

Cela permet de proposer :

  • des pièces uniques
  • des collections évolutives
  • moins de surstock

🔁 Puis-je retourner un article ?

Tu as 14 jours pour retourner une pièce unique, les frais de retours sont à ta charge.

Les créations personnalisées étant faites à la commande et personnalisées, elles ne sont généralement pas reprises.

👉 Sauf erreur de ma part ou défaut du produit.

💡 Est-ce que je peux voir le rendu avant fabrication ?

Non, pas systématiquement, sauf si j'ai déjà effectué une création dans les tissus que tu as choisi, tu peux consulter ma page instagram, et les photos du produit.

Mais les associations de tissus sont pensées pour rester harmonieuses.

Et je peux t’accompagner si tu hésites avant commande.